Toote valmistamise protsessis kutsutakse meie ettevõttesse kasutaja vastav tehnik, kes jälgib tootmisprotsessi iga protsessi kontrollimist ning kasutaja vastavale tehnikule antakse toote kontrollimise standardid ja kontrolli tulemused.
Müügijärgne teenindus
Viige läbi tehnilist koolitust kasutajate vajaduste põhjal ja täiustage tooteid õigeaegselt vastavalt kasutaja vajadustele.
Teenindusinsener on 24 tundi ooterežiimis pärast kliendi kõne või kirja teabe töötlemist 8 tunni jooksul; hooldusinsener ei saa sündmuskohalt lahkuda, kui riket ei kõrvaldata ning sündmuskohalt lahkumiseks on vajalik kliendi luba.
● Klientide teatatud kvaliteediprobleemidele tuleb vastata 4 tunni jooksul. ● Kõigi kvaliteediprobleemide puhul peavad kõik osakonnad aitama klientidel probleeme esimest korda lahendada.
Empaatia põhimõte
● Mõelge klientide vajadustele klientide vaatenurgast. ● Tõesti tunnetage klientide muresid ja lahendage tõhusalt toodete ja teenustega seotud probleemid, et kliendid saaksid tooteid enesekindlalt kasutada.
Lisandväärtusteenuse põhimõte
● Sel ajal, kui kliendid naudivad ettevõtte tooteid, pakub ettevõte klientidele aktiivselt tehnilist tuge, uute toodete soovitusi ja tagasisidet uusima turuteabe kohta, et maksimeerida klientide kasu ja kogeda lisaväärtusteenuseid.
Kliendi osalemise põhimõte
● Kutsuge kliente siiralt ettevõttesse külla, et mõista tootmisprotsessi, kogeda isiklikult ettevõtte kultuuri, juhtimist ja hetkeolukorda, võtta vastu klientide ettepanekuid alandlikult ning aktiivselt ja tõhusalt tööd parandada.
